Bli en del av Unikum! Vi är 55 engagerade medarbetare i Sverige och Tyskland som tillsammans förbättrar lärandet för över 1 miljon användare – från förskola till vuxenutbildningen. I våras gick vi samman med StudyBee för att ge skolor ännu smartare och enklare verktyg för att se, förstå och förbättra lärandet. Våra digitala verktyg ger stöd i skolans viktigaste processer – från planering och bedömning till dialog och uppföljning – och skapar en trygg röd tråd genom hela lärresan.

Hos oss präglas arbetet av samarbete, nyfikenhet och lekfullt allvar. Vi tror på frihet under ansvar och på att växa tillsammans, i en miljö där det är lätt att dela med sig, utvecklas och göra skillnad för barn och unga.

Om tjänsten

Nu söker vi en supportmedarbetare till vårt Customer Success-team i Stockholm. I denna roll blir du en nyckelperson för att säkerställa att våra användare – skolpersonal, elever och kommunorganisationer – får ut maximal nytta av Unikum och StudyBee.

Du kommer arbeta brett med både tekniska och pedagogiska frågor i både StudyBee & Unikum. Dagarna är varierande och du möter allt från felsökning och kontohantering till konkreta användarfrågor om hur våra funktioner används bäst. Hos Unikum är supporten mer än en funktion – den är en nyckelspelare i företagets utveckling. Vi är involverade i många processer och samarbetar nära produkt-, utvecklings- och kundteam.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot, utreda och lösa supportärenden via digitala kanaler.

• Ge användare trygg vägledning i verktyget och säkerställa att de får den hjälp de behöver.

• Hantera och navigera mellan både Unikum och Studybee för att felsöka, guida användare och säkerställa att systemen fungerar smidigt i deras vardag.

• Rapportera och följa upp buggar samt återkoppla till kunder.

• Bidra med kundinsikter och förbättringsförslag för att utveckla verktyget och supportprocesserna.

Vem är du?

Vi söker dig som har en stark drivkraft att skapa nytta för lärare, elever och barn över hela Sverige. Du är lösningsorienterad, ambitiös, noggrann och trygg i din kommunikation och trivs med dagar som innehåller stor variation. Du har:

• Erfarenhet av kundservice, tekniskt kundstöd eller arbete som supporttekniker – gärna inom systemleverantör, kommun eller skolverksamhet.

• Vana att arbeta med digitala verktyg för kundstöd och felsökning.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift, meriterande om du även kan tyska!
  
  

Det är meriterande om du även har:

• Förståelse för hur digitala plattformar används i undervisning.

• Erfarenhet av Unikum, StudyBee eller liknande system.

• Erfarenhet av JIRA eller liknande system.
  
  

Din personlighet drivs av att hitta lösningar. Du är social, tar initiativ, och du ser lösningar som en naturlig del av arbetet. Du är strukturerad, pålitlig och har lätt att skapa förtroende.

Vi är stolta över att vår support är ett väldigt uppskattat team av våra kunder, och ser fram emot ännu en stjärna i vårt team!

Vi erbjuder

• Möjlighet till personlig och professionell utveckling.

• En öppen, inkluderande och utvecklingsorienterad arbetsmiljö.

• Kollegor som värdesätter skratt, teamwork och användarglädje.

• Konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner.

• Möjlighet till distansarbete enligt överenskommelse.

• Förmånligt friskvårdsbidrag, massage på jobbet och frukost en gång i veckan!

• Hos oss firar vi stort och smått – och tårta är ett återkommande inslag i vardagen.

Placering

Din arbetsplats blir vårt kontor i Hammarby Sjöstad, Stockholm. Vi kombinerar tre kontorsdagar med möjlighet till två distansdagar för en bra balans.

Är du den drivna och engagerade supportmedarbetare vi söker? Vill du vara en del av vår resa och bidra till ett likvärdigt och glädjefullt lärande? Skicka in din ansökan med CV och personligt brev där du berättar varför just du är rätt person för Unikum.

Vi tar emot ansökningar löpande och påbörjar urvalsprocessen i januari, med målet att tillsätta tjänsten så snart som möjligt.

Ansvarig för rekryteringen är Karoline Börjel, Teamlead Support. Har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta Eleni Joannou, eleni.joannou@unikum.net.

Ansök nu för att bli en del av vårt team!